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¿Por qué mi pedido se ve afectado por cargos personalizados?

Although we always do our utmost to avoid it, some international packages will be affected by customs charges, set up by your government. Unfortunately we are unable to do anything about this; it is a part of international shipping. Our prices do not include duties, value-added taxes, or miscellaneous fees that may be assessed in connection with international shipping. If assessed, these charges are levied after your package leaves our possession and are the responsibility of the package recipient, who will be billed for them by the local Customs Office, the shipping company, or others. Rejecting an order due to duties, taxes, or fees does not entitle you to a refund from us and may not avoid the duties, taxes, or fees.

¿Cuándo se completará mi pedido?

We will always aim to fulfill your order as soon as possible. Please, check our ORDERS and DELIVERY section to learn more about our order processing.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Please allow us a small amount of time to produce and handle your order with the utmost care. Most of our products are being produced manually, on demand, the moment we get your order. You’ll receive a confirmation email once your order has been confirmed and a shipment email once it leaves our warehouse. Due to using multiple shipping carriers, we can’t always provide a tracking code for your purchase. You can contact our customer support team to find out if tracking is available. your order will normally arrive within 5-10 business days.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entrega mi pedido?

If you are not at home when your package arrives, the carrier will normally leave you a message telling you where it is. The package might be left in a safe place or the carrier will provide details on how to pick up your order/rearrange delivery.

Mi pedido no ha llegado, ¿dónde está?

All our items are being produced, checked, packed and shipped manually. We always aim to send your package as soon as possible. Generally speaking, all packages are sent within a week after purchase with a shipment email being sent to confirm. If you do not receive a shipment email 10 business days after the purchase, please contact customer support and they will be able to assist.Average shipping times will vary from country to country. While we provide a general delivery time frame of 5-10 business days (1-2 weeks) sometimes, due to postal delays and/or customs checks, it could take a little longer for your package(s) to arrive. If you do not receive your order within 20 business days (4 weeks) please contact customer support and they will be able to assist. In some cases, products on your order will be shipped from different warehouse locations meaning they will arrive at different times.This is due to production of the item only being available from a specific warehouse. If you receive part of your order, please remain patient, the other part will be with you soon. Please refer to the delivery times mentioned above. If you still think there’s something wrong, please contact us.

¿Cómo me apunto para recibir vuestro boletín informativo?

Puedes cumplimentar el cuadro en la parte inferior de nuestra página de inicio, en nuestra página sobre el producto o al realizar la compra. ¡Solo tienes que introducir tu dirección de correo electrónico y recibirás contenido exclusivo!

No puedo iniciar sesión en mi cuenta. ¿Por qué?

We decided to disable the possibillity for creating an account.

¿Puedo seguir creando una cuenta?

At the moment it's not possible anymore to create an account.

¿Puedo iniciar sesión a través de las redes sociales?

We decided to disable this possibillty. But hey, you don't need to login to purchase something cool from your idol! ;)

No recibo vuestro newsletter

Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta en el formulario de nuestra página web. ¡Comprueba tu carpeta de correo spam!

¿Qué medios de pago se admiten?

Un beneficio exclusivo de Fanfiber es la posibilidad de utilizar tu medio de pago preferido. Fanfiber admite casi cualquier medio de pago disponible en el mundo. Puedes pagar a través de distintos medios como Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro o incluso medios específicos de algún país como iDeal y Sofortüberweisung. Solo tienes que elegir tu medio de pago preferido al realizar la compra.

¿Cuándo se realizará el cargo en mi cuenta por el pedido realizado en Fanfiber?

Algunos medios de pago realizarán un cargo en tu cuenta en el punto de venta (directamente). Lo mismo resultará de aplicación a la mayoría de pagos mediante tarjeta de crédito. Si se autoriza tu tarjeta o pago, se llevará a efecto el pago inmediatamente y recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido realizado correctamente. Si no se autoriza tu tarjeta o pago, el pago no se llevará a efecto y te enviaremos un correo electrónico para hacerte saber que tu banco o emisor de la tarjeta no han autorizado el pago.

Por favor, recuerda que incluso si un pago no es autorizado, puede parecer que Fanfiber ha tomado el dinero, ya que algunos emisores de tarjetas de crédito pueden retener el dinero durante un periodo breve de tiempo. En caso de que tengas alguna pregunta sobre esta cuestión, por favor CONTACTA con nosotros.

Recibí el artículo incorrecto, ¿qué hago?

Please, check our instructions concerning wrong items in the Returns section:Our Return Process is simple and hassle free. You can return your items to our warehouse up to 100 days from your item's ship date.Returns must be in original condition, unworn/unused with original tags and labels (not all items will have tags and labels).For more information regarding our return process, please follow the Return Instructions below.

Mi compra llegó dañada. ¿Qué debo hacer?

We apologize if you have received a damaged, defective or wrong item and will gladly resolve this issue as soon as possible.
Please note: All damaged, defective or wrong items must be reported within 30 business days of your order's ship date. If we are notified of your damaged or wrong item(s) after this timeframe, we will be unable to process your request.If you are reporting a damaged, defective or wrong item, please follow these instructions to receive a refund or replacement:Prior to returning your item, please ALWAYS CONTACT customer support first and let us know of your issue.

Be sure to have your order number ready and the support team will be happy to assist you!Once you have contacted us, please await our instructions before you return your item as we may be able to assist with your issue without you needing to return your order. If you are instructed to return the order, simply fill out the Return Form and ship your order back to us.

¿Cuál es vuestra Política sobre devoluciones?

Por favor, revisa nuestra Política sobre devoluciones AQUÍ.

¿Puedo devolver un artículo por otro en lugar de que se realice un reembolso?

No podemos ofrecer un cambio de los artículos devueltos, por lo que se realizará un reembolso sobre todos los artículos devueltos una vez que se hayan recibido en nuestro almacén. Si necesitas una talla distinta u otro color de cualquier artículo, deberás realizar un nuevo pedido.

Cuando quieras devolver tu pedido, por favor revisa nuestra sección de DEVOLUCIONES para aprender más sobre cómo hacerlo.

¿Qué debo hacer si mi pedido no se ha entregado todavía?

Todos nuestros productos se producen, revisan, empaquetan y envían manualmente. Intentamos siempre poner todo nuestro esfuerzo para enviar los paquetes lo más rápidamente posible. ¡Por lo general, los paquetes se recibirán en Europa y el RU en pocos días! A veces, debido a un repentino aumento en la demanda, puede que el paquete tarde un poco más en llegar (pero como mucho tardará unas 2 semanas). Por favor, ten paciencia: ¡tu pedido llegará, no te preocupes!

Fanfiber envía a todos los países de la UE, así como a todo el RU, EE. UU., Sudáfrica, Brasil, Australia, Nueva Zelanda, México, Japón, China, Rusia e India. Fuera de la UE, el tiempo total entre el envío y la recepción puede ser de hasta 3 semanas. Esto se debe principalmente a las comprobaciones en la Aduana. Por desgracia, no podemos hacer nada al respecto y hacemos todo lo posible para evitarlo. Nuevamente, hay que tener paciencia, ¡la espera valdrá la pena!

Si sigues pensando que hay algo incorrecto, por favor CONTACTA con nosotros.

La ropa que recibí tiene algunas manchas, ¿qué puedo hacer?

To maintain a long lasting and great looking print, garments will be treated before printing. If you notice any light marks/stains please consider washing the garment first. We recommend washing on a low heat cycle to ensure the print does not become damaged.
After washing, if the marks/stains remain please contact customer support with a picture of the marks/stains and they we will be able to advise.

Tengo un artículo incorrecto en mi pedido, ¿qué hacer?

It is important that we sort out any incorrect items as soon as possible.
Please contact our Customer support team with your order number and a description/picture of the incorrect item received. We may ask that you return the item to us, which will be discussed and arranged prior with the customer support team. More information can be found in our Returns section.
Please note: All incorrect items must be reported within 20 business days of your order's ship date. If we are notified of an incorrect item after these timeframes, we will be unable to process your request.

Falta un artículo, ¿qué hago?

Si has recibido un pedido y faltaba algún/os artículo/s, por favor CONTACTA con nosotros.

Por favor, ten en cuenta: debe informarse sobre todos los artículos incorrectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha del envío del pedido. Si no se nos notifica en relación con un artículo incorrecto tras este periodo de tiempo, no podremos procesar la petición.

El producto está etiquetado como Pedido anticipado, ¿qué significa esto?

If you see a product has been tagged as Pre-Order, this means the product is ready to be ordered however is not ready for shipment. Once the product is ready for shipment, you will be one of the first to receive it! Like all shipments, an email will be sent to confirm when your order is on it’s way!

Quiero realizar una venta de grupo o una compra por volumen. ¿Es posible?

Sí, por supuesto. Cualquier pedido de más de 1000 $/1000 € o más de 50 artículos tiene derecho a un descuento por volumen, ¡comenzando por un 10 %! Estamos especializados en:

GRAN variedad de camisetas, gorras, fundas de teléfono, sudaderas, bolsas y la posibilidad de personalizar la ropa en función de tus necesidades. Contacta con nosotros en info@fanfiber.com y nos pondremos en contacto contigo en un máximo de 3 días laborables.

¿Cómo funcionan las tablas de tallas?

As with any store, online or not, not all garments are the same.Some might run smaller or fit looser even if they’re the same size.So it's important to take a look at the size chart/product description to understand how a particular garment will fit.

What if the garment size differs from the size chart?
All garments/sizes have been measured (both imperial and metric) and checked against the garment manufacturers size chats. You may find that your particular garment differs slightly from the provided size chart measurements. It is a standard in the industry that garments sizes have something called tolerance. This means that your garment may have a slight deviation of 0.5 - 1.5 Inches / 1.5 - 3 cm. 
If you feel like your garment exceeds these deviations, please contact customer support and they will investigate further with you.


How do i measure my size?
Length: Measure from the top of the shoulder hem to the hem at the bottom of the garment.
Width: Measure from armpit to armpit.
Sleeve: Measure from the top of the arm hem to the cuff of the sleeve.

¿Cómo funciona vuestro sistema de descuentos?

Si tienes un código de descuento puedes enviarlo al realizar tu pedido. Para obtener más información, por favor nuestra sección de DESCUENTOS.