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Why is my order affected by customs charges?

Although we always do our utmost to avoid it, some international packages will be affected by customs charges, set up by your government. Unfortunately we are unable to do anything about this; it is a part of international shipping. Our prices do not include duties, value-added taxes, or miscellaneous fees that may be assessed in connection with international shipping. If assessed, these charges are levied after your package leaves our possession and are the responsibility of the package recipient, who will be billed for them by the local Customs Office, the shipping company, or others. Rejecting an order due to duties, taxes, or fees does not entitle you to a refund from us and may not avoid the duties, taxes, or fees.

When will my order be Fulfilled?

We will always aim to fulfill your order as soon as possible. Please, check our ORDERS and DELIVERY section to learn more about our order processing.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Alle unsere Artikel werden manuell produziert, überprüft, verpackt und versendet. Wir versuchen immer unser Bestes, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu versenden. Generell gilt, dass Sie innerhalb von Europa und dem Vereinigten Königreich Ihre Pakete innerhalb von ein paar Tagen erhalten! Manchmal kann es etwas länger dauern, falls plötzlich die Nachfrage höher ist (aber nicht mehr als 2 Wochen). Bitte haben Sie Geduld. Ihre Bestellung wird ankommen, keine Sorge! Fanfiber versendet in alle Länder der EU sowie in das Vereinigte Königreich, nach Kanada, in die USA, nach Südafrika, Brasilien, Australien, Neuseeland, Mexiko, Japan, China, Russland und Indien. Außerhalb der EU beträgt der Zeitraum zwischen Versand und Erhalt der Bestellung bis zu 3 Wochen. Das liegt überwiegend an den Zollkontrollen. Leider können wir daran nichts ändern und wir tun unser Bestes, um dies zu vermeiden. Nochmal: Haben Sie bitte Geduld. Das Warten wird sich lohnen!

What happens if I’m not at home when my order is delivered?

If you are not at home when your package arrives, the carrier will normally leave you a message telling you where it is. The package might be left in a safe place or the carrier will provide details on how to pick up your order/rearrange delivery.

My order has not arrived, where is it?

All our items are being produced, checked, packed and shipped manually. We always aim to send your package as soon as possible. Generally speaking, all packages are sent within a week after purchase with a shipment email being sent to confirm. If you do not receive a shipment email 10 business days after the purchase, please contact customer support and they will be able to assist.Average shipping times will vary from country to country. <br>While we provide a general delivery time frame of 5-10 business days (1-2 weeks) sometimes, due to postal delays and/or customs checks, it could take a little longer for your package(s) to arrive. If you do not receive your order within 20 business days (4 weeks) please contact customer support and they will be able to assist. In some cases, products on your order will be shipped from different warehouse locations meaning they will arrive at different times.<br>This is due to production of the item only being available from a specific warehouse. If you receive part of your order, please remain patient, the other part will be with you soon. Please refer to the delivery times mentioned above. If you still think there’s something wrong, please <a href="/en/About#contact">contact</a>us.</span>

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Sie können das Feld am unteren Ende unserer Homepage, unserer Produktseite oder beim Bestellen ausfüllen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten exklusive Inhalte!

I can't login to my account. Why?

We decided to disable the possibillity for creating an account.

Can I still create an account?

At the moment it's not possible anymore to create an account.

Can I login through Social Media?

We decided to disable this possibillty. But hey, you don't need to login to purchase something cool from your idol! ;)

Ich erhalte Ihren Newsletter nicht?

Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse auf unserer Seite eingegeben haben und sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach!

Welche Zahlungen werden unterstützt?

Ein einzigartiger Vorteil von Fanfiber ist die Möglichkeit, Ihre bevorzugte Zahlungsmethode zu verwenden. Fanfiber unterstützt fast jede zur Verfügung stehende Zahlungsmethode weltweit. Sie können mit Methoden wie Visa, PayPal, Amex, MasterCard, Maestro oder sogar länderspezifischen Methoden wie iDeal und Sofortüberweisung zahlen. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode beim Bestellen aus.

Wann wird mein Konto mit der Fanfiber-Bestellung belastet?

Einige Zahlungsmethoden belaasten Ihr Konto beim Kauf (direkt). Das gleiche gilt für die meisten Kreditkartenzahlungen. Falls Ihre Karte oder Zahlung autorisiert wurde, wird die Zahlung sofort ausgeführt und Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, dass die Bestellung erfolgreich war. Falls Ihre Karte oder Zahlung nicht autorisiert wurde, wird die Zahlung nicht ausgeführt und wir lassen Sie per E-Mail wissen, dass Ihre Bank oder der Aussteller der Karte die Zahlung nicht autorisiert hat. Bitte beachten Sie, wenn eine Zahlung nicht autorisiert wurde, kann es trotzdem so aussehen, dass Fanfiber das Geld erhalten hat, da manche Kartenaussteller das Geld für einen kurzen Zeitraum reservieren. Falls Sie dazu Fragen haben, kontaktieren> Sie uns bitte.

I received the wrong item, what do I do?

Please, check our instructions concerning wrong items in the Returns section:Our Return Process is simple and hassle free. You can return your items to our warehouse up to 100 days from your item's ship date.Returns must be in original condition, unworn/unused with original tags and labels (not all items will have tags and labels).For more information regarding our return process, please follow the Return Instructions below.

My purchase arrived damaged. What do i do?

We apologize if you have received a damaged, defective or wrong item and will gladly resolve this issue as soon as possible.
Please note: All damaged, defective or wrong items must be reported within 30 business days of your order's ship date. If we are notified of your damaged or wrong item(s) after this timeframe, we will be unable to process your request.If you are reporting a damaged, defective or wrong item, please follow these instructions to receive a refund or replacement:Prior to returning your item, please ALWAYS CONTACT customer support first and let us know of your issue.

Be sure to have your order number ready and the support team will be happy to assist you!Once you have contacted us, please await our instructions before you return your item as we may be able to assist with your issue without you needing to return your order. If you are instructed to return the order, simply fill out the Return Form and ship your order back to us.

Was sind eure Richtlinien für Rücksendungen?

Bitte sehen Sie sich unsere Retouren-Richtlinie hier an.

Kann ich einen Artikel ersetzen lassen anstatt eine Erstattung zu erhalten?

Wir können für zurückgesendete Artikel keinen Ersatz anbieten und alle zurückgesendeten Artikel werden erstattet, wenn unser Lager diese erhalten hat. Falls Sie eine andere Größe oder Farbe eines Artikels benötigen, dann müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, sehen Sie sich bitte unseren Bereich kontaktieren an, um mehr über den Ablauf zu erfahren.

Was soll ich machen, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?

Unser Merchandise wird manuell produziert, überprüft, verpackt und versendet. Wir versuchen immer unser Bestes, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu versenden. Generell gilt, dass Sie innerhalb von Europa und dem Vereinigten Königreich Ihre Pakete innerhalb von ein paar Tagen erhalten! Manchmal kann es etwas länger dauern, falls plötzlich die Nachfrage höher ist (aber nicht mehr als 2 Wochen). Bitte haben Sie Geduld. Ihre Bestellung wird ankommen, keine Sorge!

Fanfiber versendet in alle Länder der EU sowie in das Vereinigte Königreich, nach Kanada, in die USA, nach Südafrika, Brasilien, Australien, Neuseeland, Mexiko, Japan, China, Russland und Indien. Außerhalb der EU beträgt der Zeitraum zwischen Versand und Erhalt der Bestellung bis zu 3 Wochen. Das liegt überwiegend an den Zollkontrollen. Leider können wir daran nichts ändern und wir tun unser Bestes, um dies zu vermeiden. Nochmal: Haben Sie bitte Geduld. Das Warten wird sich lohnen! Falls Sie immer noch der Meinung sin, dass etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie uns bitte.

The clothing I received has some marks/stains on, what can I do?

To maintain a long lasting and great looking print, garments will be treated before printing. If you notice any light marks/stains please consider washing the garment first. We recommend washing on a low heat cycle to ensure the print does not become damaged.
After washing, if the marks/stains remain please contact customer support with a picture of the marks/stains and they we will be able to advise.

I have an incorrect item in my order, what to do?

It is important that we sort out any incorrect items as soon as possible.
Please contact our Customer support team with your order number and a description/picture of the incorrect item received. We may ask that you return the item to us, which will be discussed and arranged prior with the customer support team. More information can be found in our Returns section.
Please note: All incorrect items must be reported within 20 business days of your order's ship date. If we are notified of an incorrect item after these timeframes, we will be unable to process your request.

Ein Artikel fehlt. Was soll ich tun?

Falls Sie eine Bestellung erhalten haben und ein oder mehrere Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten: Alle fehlenden Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum Ihrer Bestellung gemeldet werden. Wenn wir über fehlende Artikel nach diesem Zeitraum benachrichtigt werden, können wir Ihre Anfrage leider nicht verarbeiten.

The product is tagged as Pre-Order, what does this mean?

If you see a product has been tagged as Pre-Order, this means the product is ready to be ordered however is not ready for shipment. Once the product is ready for shipment, you will be one of the first to receive it! Like all shipments, an email will be sent to confirm when your order is on it’s way!

Ich möchte einen Gruppeneinkauf oder einen Einkauf mit hohem Volumen tätigen. Ist das überhaupt möglich?

Ja, natürlich. Alle Bestellung über 1000 $/EURO oder mit mehr als 50 Artikeln qualifizieren sich für einen Volumenrabatt, beginnend mit 10 % Rabatt. Wir spezialisieren uns auf das Folgende: Eine RIESIGE Auswahl an T-shirts, Mützen, Telefonhüllen, Hoodies, Taschen sowie die Möglichkeit, Bekleidung für Ihre Bedürfnisse anzupassen. Kontaktieren Sie uns unter info@fanfiber.com und wir werden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen melden.

How do the size charts work?

As with any store, online or not, not all garments are the same.
Some might run smaller or fit looser even if they’re the same size.
So it's important to take a look at the sizing chart to understand how this particular garment will fit.
Fanfiber tries to note down where we know that a garment runs smaller than usual,but if you discover consistent sizing issues with a garment, let us know.

What if the garment size differs from the size chart?
Even though Fanfiber provides accurate measurements (both imperial and metric) for each garment size in the size chart, you may find that your particular garment differs slightly.It is a standard in the industry that garments sizes have something called tolerance. This means that the sizes can always run +/- 1 inch or +/- 2.5 cm.

How do i measure my size?
Length: From hem to hem. Bottom to top.
Width: From armpit to armpit. Left to right.
Sleeve: From shoulder seam to cuff.

Wie funktioniert das Rabattsystem?

Falls Sie einen Rabattcode haben, können Sie diesen eingeben, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Weitere Informationen finden Sie im Bereich rabatte .